攜程旅行網(以下簡稱“攜程”)于美國時間2月22日對外公布了其截至2016年第四季度及2016年全年未經審計的財務業績。財報顯示，若不計股權報酬費用，攜程2016年第四季度實現凈利潤12億元，營業利潤率為16%，遠超華爾街此前8%至10%的預期。與此同時，在機票、酒店、度假和商旅等業務全線“突進”的情況下，攜程2016年全年營業收入192億元，凈利潤為21億元，繼續引領著整個在線旅游市場。

對此，攜程CEO孫潔表示：“這一年，集團同時實現了收入的健康成長和利潤率的大幅提升。這些成績展示了集團各個業務強大的執行力。通過我們一站式旅行平臺，我們將不斷創新，全力以赴把更好的服務帶給全球更多的客人。”

業績全面超預期

攜程早不是單一的酒店、機票或度假預訂平臺。通過過去10多年的發展，尤其是近幾年，攜程展示了多元化布局和全面發展的能力。

財報顯示，截至去年底，在效率不斷提升的背景下，攜程2016年全年住宿預訂營業收入達到了73億元，這與大住宿業務在生態鏈的布局密不可分。除了酒店平臺覆蓋面廣外，為了實現共贏，攜程酒店部門在酒店行業生態圈中，不僅為商家提供了營收上的貢獻，還在大數據共享、售后服務等多方面，與酒店建立了緊密聯系。

大交通業務同樣迅猛。截至2016年12月31日，2016年全年交通票務營業收入為88億元，相比2015年增長98%。也就是說，交通票務營業收入占攜程2016年總營業收入的幾近一半。

據記者了解，攜程在機票業務，尤其是國際機票業務上大幅增長，主要得益于業務量的快速增長。攜程此前在國際機票業務上頻頻加碼，截至去年9月，進駐攜程國際機票平臺的境內外航空公司達到425家，機票產品覆蓋六大洲5000多個大中城市，可銷售航線近200萬條。

去年末，攜程與漢莎集團簽署全球戰略合作協議，從今年1月1日開始，開展海外市場直連業務合作。今年2月，攜程與大韓航空的戰略合作升級，大韓航空攜程官方授權店正式上線，成為攜程推出的第一家外國航空公司官方授權店，這也是大韓航空在中國OTA上首先設立的一家官方授權店。此外，攜程對英國旅游搜索巨頭天巡的投資將進一步增強其國際機票實力。

與此同時，未受經濟大環境的影響，2016年全年，攜程旅游度假營業收入為23億元，商旅管理全年營業收入為6.08億元，均實現了穩步增長。

技術創新帶動服務提升

從擴容新型酒店生態圈，到布局智慧酒店，再到出海步伐提速，攜程在給到消費者更全的產品和信息的同時，服務能力也在大幅提升，這都在支撐著大住宿業務連續18個季度高增長。

攜程取得出色業績的背后，除了大交通業務占據了“半壁江山”，大住宿業務的強勁增長也同樣十分亮眼。2016年第四季度，攜程大住宿業務再度用漂亮成績單刷屏，貢獻了18億元的營收，同比增長56%。

值得一提的是，56%的同比增幅，意味著大住宿業務已經連續18個季度保持30%以上的高增長率。

據了解，豐富的產品和高質量的服務是攜程大住宿業務的核心競爭力。目前，攜程已成為能夠提供最豐富、最具競爭力酒店產品的平臺之一，截至2016年底，在全球總共覆蓋了120萬家酒店。

其中，攜程仍然擁有業內最大的國際酒店庫存，產品和價格競爭力居于領先地位。在覆蓋更多酒店的基礎上，攜程與酒店的合作愈發深入，打造了新型酒店生態圈，并且生態圈版圖在持續擴容。

自去年12月底開始，桔子水晶酒店集團、隱居酒店集團、碧桂園酒店集團等酒店集團紛紛主動尋求與攜程升級戰略合作。除了看重攜程的服務能力和平臺優勢，智慧酒店也是雙方密切合作的重點.

目前，攜程正借助技術創新，積極布局智慧酒店。不斷推進的技術創新，確保攜程有能力提供更高質量的服務。越來越多的消費者通過攜程預訂酒店時，體驗閃住、在線自助選房以及“空氣清新房”，在預訂和入住環節享受到便利。目前，酒店90%的訂單可以獲得即時確認，酒店價格從變價到顯示上線僅需1分鐘。這1分鐘意味著確認前滿房降低5%，客戶價值提升千萬元。

加速布局國際化

業績的不斷提升離不開攜程長久以來的服務“護城河”。服務也將成為攜程未來繼續進行國際化布局，進一步打造國際旅游生態圈的“底氣”。

“目前在亞洲，還沒有第二個像攜程一樣全產品線的OTA，這將是攜程未來最大的競爭力之一。”孫潔此前表示。

隨著出境游市場持續火熱，攜程還在持續推進國際化戰略。去年11月，攜程以約14億英鎊的價格收購了歐洲知名旅游搜索引擎天巡，這讓攜程的“觸角”真正伸向了歐洲腹地。“隨著中國快速增長的出境旅游需求，攜程已經在不斷拓展在全球的布局。”攜程執行董事會主席梁建章表示，“天巡的加盟加強了我們的全球戰略定位。天巡和攜程將相互學習，深入合作，發掘提升兩個平臺的潛力。”

酒店生態圈也隨之擴展至海外。此前，攜程品牌成功植入高人氣韓劇《孤單又燦爛的神—鬼怪》，在植入品牌的那一周，在韓國關注攜程APP的消費者飆升10倍，進一步增強了其在韓國市場的影響力。事實上，這只是攜程海外酒店“走出去”的第一站，更大的動作將逐步揭開面紗。

不止如此，在產品端，攜程將繼續強化與Booking(繽客)的戰略合作，不斷提升海外酒店產品豐富度，滿足消費者出境住店個性化需求。據了解，攜程在海外酒店的布局，將與國際機票、出境游等產生良好的協同效應，為消費者帶來更好的服務體驗。

孫潔此前明確表示，攜程下一步的目標是要實現國際化，“在中國乃至亞洲，攜程已經占據領軍地位，但在全球范圍內，我們與真正全球化的公司還有相當差距，這是我們的必經之路，也正是我們的機會”。

有機會，更有潛力。新加坡大華銀行近日就預計，長期境外旅游市場將在2017年至2020年繼續增長，其中，2017年增長率將超過50%。“過去幾個月，攜程一直在對擁有龐大市場的熱門目的地加大投資，如美國和歐盟。境外旅游預計將為攜程貢獻25%至30%的總營收， 2017年至2020年將實現30%的營收復合年增長率。”大華銀行稱。

而攜程方面也表示，預計2017年第一季度凈營業收入年增長率約為40%至45%。

來源：中國文化報 責任編輯：林思喆